De levertijd is afhankelijk van het product en je locatie. Gemiddeld duurt de verzending binnen Nederland 1-3 werkdagen na productie. Bij drukte of voor producten die op maat gemaakt worden, kan de levering iets langer duren (gemiddeld 3-5 werkdagen). In de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt, vind je een track & trace-link om je pakket te volgen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace-link via e-mail. Hiermee kun je de status van je pakket online volgen. Als je geen e-mail hebt ontvangen of problemen ondervindt bij het volgen van je zending, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt de bestelling vaak nog wijzigen of annuleren zolang deze nog niet in productie is genomen of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via de klantenservice (telefonisch of per e-mail). Vermeld duidelijk je bestelnummer en de gewenste wijziging of annulering.

We hanteren een bedenktermijn van 14 dagen voor standaardproducten. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van redenen de aankoop retourneren of ruilen. Let op: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vallen veelal buiten het herroepingsrecht. Raadpleeg onze retourpagina voor volledige voorwaarden en instructies.

In veel gevallen is maatwerk mogelijk. Heb je een specifieke afmeting of een eigen ontwerp/foto in gedachten, neem dan contact op met onze klantenservice. Samen kijken we naar de mogelijkheden en eventuele meerkosten.

Onze producten worden met zorg vervaardigd, vaak met milieuvriendelijke inkten en gerecycled of FSC-gecertificeerd papier (afhankelijk van het product en de leverancier). We werken continu aan initiatieven om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, zoals duurzame verpakkingsmaterialen en verantwoord transport. Raadpleeg de pagina over duurzaamheid voor meer informatie.

Voor zakelijke bestellingen (bijvoorbeeld grote oplages of aangepaste decoratie voor kantoren) kun je een e-mail sturen naar onze zakelijke afdeling. Vermeld daarin jouw bedrijfsgegevens en wensen (aantallen, formaten, leveringsdatum). Wij sturen je dan een offerte op maat en bespreken de mogelijkheden voor levering en eventuele volumekorting.

1. Controleer de retourvoorwaarden
   Lees eerst onze retourvoorwaarden op de website. Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten vallen meestal buiten het standaard retourrecht.
2. Registreer je retour
   Stuur ons een e-mail op info@wallartistic.nl. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens retourinstructies en een adreslabel (indien van toepassing).
3. Verpak de producten zorgvuldig
   Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een gelijkwaardig beschermende doos. Zorg dat de producten stevig verpakt zijn, zodat ze niet beschadigen tijdens transport.
4. Verzend het pakket
   Volg de instructies die je van ons ontvangt. Houd er rekening mee dat verzendkosten voor retour voor eigen rekening zijn.
5. Ontvangst & terugbetaling
   Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging. Daarna verwerken we de terugbetaling of omruiling zoals afgesproken (binnen de wettelijke termijn, doorgaans 14 dagen).

Heb je vragen over het retourproces of twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Heb je bij ons een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of reclamefolder. Mogelijk is de bevestiging daarin terechtgekomen. Het kan ook zijn dat je per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@wallartistic.nl, dan kijken we of er een bestelling op jouw naam is geregistreerd. We kunnen je e-mailadres corrigeren en je alsnog de orderbevestiging toesturen.

Als we geen bestelling op jouw naam kunnen vinden, is de bestelling mogelijk niet succesvol doorgekomen. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je een nieuwe bestelling plaatst, om dubbele orders te voorkomen.