Política de devoluciones y reembolsos

En WallArtistic, queremos que estés satisfecho con tu pedido. ¿Deseas devolver un producto? Para nuestros productos estándar, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días tras la recepción.

Los primeros 14 días están cubiertos por el derecho legal de desistimiento. Para el periodo posterior, hasta 30 días después de la recepción, WallArtistic ofrece un servicio de devolución adicional.

Solicitar una devolución

¿Quieres devolver un producto? Infórmanos en un plazo de 30 días tras la recepción a través de info@wallartistic.nl o mediante la opción de devolución en nuestro sitio web.

Preferiblemente, indica tu nombre y número de pedido para que podamos localizar tu compra rápidamente.

Puedes enviar tu devolución a:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Países Bajos

Recomendamos empaquetar bien tu devolución y enviarla con un comprobante de envío y, si es posible, con seguimiento (track & trace). Conserva el comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada por completo.

Condiciones de devolución

Durante los primeros 14 días tras la recepción, tienes el derecho legal de desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Durante este periodo, puedes examinar y evaluar el producto tal como lo harías razonablemente en una tienda. No es obligatorio conservar el embalaje original. Sin embargo, te pedimos que devuelvas el producto con cuidado y debidamente protegido.

Si un producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para evaluarlo y, como resultado, ha disminuido su valor, dicha depreciación puede deducirse del reembolso.

Si solicitas una devolución después de los primeros 14 días, pero dentro de nuestro plazo de 30 días, solicitamos que el producto esté sin usar, sin daños, completo y que sea devuelto cuidadosamente.

Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución de un pedido corren por cuenta del cliente en una devolución normal.

¿Tu producto ha llegado dañado, es incorrecto o defectuoso? Contacta primero con nosotros a través de info@wallartistic.nl. En ese caso, buscaremos juntos una solución adecuada y los costes de envío necesarios no correrán a tu cargo al ejercer legítimamente tus derechos legales.

Para productos grandes que, por su tamaño, no pueden devolverse mediante un servicio de mensajería regular, podrían aplicarse gastos de devolución más elevados. Si es el caso, te informaremos antes de la compra sobre los costes directos estimados de la devolución.

Reembolso dentro del periodo legal de reflexión

Si desistes de tu pedido completo dentro del plazo legal de reflexión de 14 días, te reembolsaremos el importe de la compra y los costes de nuestro envío estándar.

¿Has elegido un método de envío más caro que nuestro envío estándar? Entonces reembolsaremos como máximo el coste del envío estándar.

Si devuelves solo una parte de tu pedido, no es necesario reembolsar los gastos de envío originales.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en tu pedido, salvo que acordemos expresamente otra cosa.

Reembolso en devoluciones entre 15 y 30 días

Si devuelves un producto a través de nuestro servicio de devolución adicional después del periodo de reflexión legal, pero dentro de los 30 días posteriores a la recepción, procesaremos el reembolso una vez hayamos recibido y verificado el producto devuelto.

En este periodo, el producto debe estar sin usar, sin daños y completo.

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío originales no se reembolsan con este servicio de devolución adicional.

El importe de compra del producto devuelto se abonará mediante el método de pago original.

¿Aún no has recibido el reembolso?

¿Te hemos notificado que tu reembolso ha sido procesado, pero aún no ves el importe en tu cuenta?

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar unos días laborables en reflejar el reembolso.

¿Tarda más de lo esperado? No dudes en contactarnos a través de info@wallartistic.nl. Estaremos encantados de comprobarlo por ti.

Artículos en oferta y rebajados

Los artículos rebajados y los productos adquiridos durante una promoción u oferta también pueden devolverse durante el periodo legal de reflexión.

Para nuestro servicio de devolución adicional, desde el día 15 hasta el 30, se aplican las mismas condiciones de devolución que para otros productos estándar, a menos que se indique claramente lo contrario antes de la compra.

Productos personalizados y hechos a medida

Para productos fabricados específicamente según tus deseos o especificaciones individuales, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a:

• un producto con una foto o imagen proporcionada por ti;

• un diseño personal o texto personal;

• un formato solicitado especialmente que no pertenezca a nuestros formatos estándar;

• otros productos fabricados claramente según tus especificaciones individuales.

El hecho de que un producto estándar de WallArtistic se produzca solo después de realizar tu pedido no significa, por sí solo, que el derecho de desistimiento desaparezca.

Cuando un producto no puede devolverse debido a que es un trabajo a medida, esto se indicará claramente antes de realizar el pedido.

Tus derechos legales siempre siguen vigentes si un producto a medida se entrega dañado, es incorrecto o defectuoso.

¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?

¿Has recibido un producto dañado, incorrecto o posiblemente defectuoso? Eso es, naturalmente, lamentable.

En ese caso, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@wallartistic.nl. Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta algunas fotos del producto y del embalaje.

Evaluaremos la situación y buscaremos una solución adecuada.

Cambios

¿Prefieres cambiar un producto por otro formato o diseño? No dudes en contactarnos.

En muchos casos, lo más sencillo es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos? No dudes en contactarnos a través de:

info@wallartistic.nl

Estaremos encantados de ayudarte.